Après un an d’utilisation, FINAREF continue d’optimiser son Expérience Client grâce à son Agent Virtuel VirtuOz

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FINAREF, filiale spécialisée du crédit à la consommation, a choisi l’agent virtuel intelligent de VirtuOz pour offrir à ses internautes une meilleure expérience client et un service en ligne disponible 24H/24, 7J/7. Lancé en novembre 2008, l’agent virtuel Nicolas Boulanger, conseille et oriente les visiteurs du site www.finaref.fr. Un an après sa mise en place, Nicolas enregistre un taux de satisfaction de 85% et FINAREF continue d’étendre ses missions.

Paris, le 3 novembre 2009

Le site FINAREF.fr est confronté à une double mission : recruter de nouveaux internautes et fidéliser les clients via un espace de gestion de compte personnalisé.

" La solution VirtuOz, interactive et très avancée dans sa technologie d’intelligence artificielle, nous a semblé idéale pour répondre dans les meilleures conditions possibles aux attentes de nos clients.” précise Stéphane Degor, Responsable Développement Commercial Médias interactifs FINAREF.

Présent depuis 1 an, Nicolas Boulanger accomplit efficacement ses missions

VirtuOz et FINAREF ont travaillé ensemble pour former le conseiller virtuel à la connaissance de l’entreprise. Son rôle premier est de répondre aux interrogations des internautes sur les produits détenus et d’assurer une mission de conseil et de guide. Pour les questions plus complexes (tels que les litiges ou cas particuliers), l’agent virtuel invite l’internaute à contacter un conseiller par téléphone, par un système de web callback (rappel gratuit) ou encore par email.

Intégré depuis juin 2009 sur l’espace client, Nicolas est capable d’établir un dialogue personnalisé. Il peut ainsi proposer des offres et services adaptés au profil du client et répondre à ses besoins.

Un an après sa mise en place, Nicolas enregistre un taux de satisfaction de
85 % des clients dialoguant avec lui, et traite 25 000 conversations par mois.

Un atout majeur de l’agent virtuel développé par VirtuOz : son côté humain ! Doté d’une solide intelligence artificielle, Nicolas maîtrise les connaissances métiers de FINAREF mais sait aussi nouer un vrai dialogue avec les internautes. « Nous l’avons voulu non seulement fiable, professionnel et efficace, avec un répertoire et des connaissances étendues, mais aussi très "humain" dans son comportement » souligne Stéphane Degor.

A propos de VirtuOz:

www.virtuoz.com

VirtuOz est le leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues. Avec près de 2 millions de demandes Clients traitées par semaine avec succès, les solutions VirtuOz permettent aux entreprises d’optimiser leurs revenus en ligne, d’améliorer leur expérience utilisateur et de réduire leurs coûts opérationnels de support.

Disponibles 24H/24, 7J/7, les Agents Virtuels de VirtuOz apportent une « touche humaine » aux sites web et deviennent le point de contact privilégié des Internautes en termes de demandes d’informations, d’aide à la navigation, de conseil ou d’assistance.

Grâce à sa technologie d’intelligence artificielle avancée, VirtuOz assure une compréhension optimale du langage écrit et une mise en place de stratégies de dialogue naturel, personnalisé et en temps réel entre les internautes et l’agent. La solution dispose également de rapports détaillés sur les conversations et le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de mesurer leur satisfaction, d’identifier leurs besoins et d’anticiper leurs attentes.

Les Agents Virtuels Intelligents VirtuOz sont utilisés par plus d’une trentaine de références à travers le monde, parmi elles : eBay, PayPal, SFR, Voyages SNCF, Fnac.com, L'Oréal, MMA, Banque Accord, Sofinco, Crédit Agricole, Gaz de France...

A propos de FINAREF:

www.finaref.fr

Leader des cartes privatives, Finaref est spécialisée dans la vente à distance de produits financiers.

Finaref est depuis près de 40 ans l’alliée des plus grandes enseignes de distribution (Redcats-La Redoute, la Fnac, le Printemps, le Club Méditerranée, Surcouf, Téléshopping, La Maison de Valérie, GO Sport...) et partenaire de sociétés financières pour ses produits d’assurance (Sofinco, Agos, Ribank, Finconsum, Credibom...).

Aujourd’hui, les 1460 collaborateurs FINAREF gèrent 6,8 millions de cartes privatives et un encours clients de 5,4 milliards d’euros.