| Emma, premier Agent Virtuel élu Miss Client 2010 ! |
Emma, l’Agent Virtuel Intelligent de MMA développé par VirtuOz, a été élue Miss Client 2010 samedi 5 décembre 2009.9 décembre 2009 Emma de MMA est la nouvelle et première Miss Client 2010. Agée de 37 ans, Emma, du haut de son 1.68m a remporté le titre devant Zoé, l’Agent Virtuel Intelligent de GDF Dolce Vita, désignée "première dauphine". En direct du web, l’élection a été animée du 14 novembre au 5 décembre 2009 par Thierry Spencer, créateur de ce prix original. Emma a remporté 661 suffrages parmi 2018 exprimés sur le site http://www.missclient.com créé pour l'occasion. En tout, ce sont 13 candidates qui se sont affrontées, non sur les podiums en robes et maillots de bains, mais sur la toile afin d’obtenir l’écharpe et la couronne tant convoitées ! « Nous sommes fiers de l’élection d’Emma qui nous offre plus de proximité avec nos clients et contribue chaque jour à la performance de notre site web. Nous allons continuer à déployer tous nos efforts pour répondre aux exigences de nos internautes et améliorer leur expérience en ligne » souligne Christophe Houzé, Directeur du site internet mma.fr Une élection inédite qui a démontré la satisfaction des internautes pour cette solution innovante et les performances des Agents Virtuels Intelligents développés par VirtuOz. Initiée le 14 novembre 2009 sur une idée originale de Thierry Spencer, blogueur et expert du marketing client, l’Election de Miss Client 2010 a créé pendant 20 jours un véritable buzz sur Internet ! Par un simple vote au clic, les internautes étaient invités à voter pour leur Agent Virtuel Intelligent préféré (la plus pertinente, la plus performante et la plus agréable au cours d’un dialogue on-line). 3 Agents Virtuels VirtuOz sur le podium !Les Agents Virtuels Intelligents développés par VirtuOz se positionnent en bonne place de cette première édition puisque, après Emma et Zoé, Clara de la Fnac a été élue deuxième dauphine.  Thierry Spencer et Laurent Landowski, co-fondateur et Directeur Général Europe de VirtuOz lors de la remise du
Prix à Emma. « L'élection de Miss Client, sous ses allures de clin d'oeil, était pour le blog du Sens du client l'occasion de parler d'une fonctionnalité originale et très puissante qu'est l'Agent Virtuel au service du client. Je félicite la société Virtuoz pour la victoire de l'Agent Virtuel Emma de MMA. » déclare Thierry Spencer. Une opération originale et réussie qui montre la montée en puissance des Agents Virtuels Intelligents dans la stratégie de relation client des entreprises. Avec l’élection d’Emma, VirtuOz affirme sa position de leader et prouve que le monde virtuel fait désormais partie du monde réel ! A propos de Sens du ClientLe blog www.sensduclient.com, créé il y a quatre ans, cumule 114 000 visiteurs uniques à ce jour. Destiné aux professionnels du marketing client, il présente chaque semaine des billets sur l'actualité internationale, des synthèses d'étude, fiches de lectures, billets d'humeur et interviews sur le thème de la relation client. Thierry Spencer, expert en relation client, en est son auteur. A propos de VirtuOz:VirtuOz est le leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues. Avec plus de 10 millions de dialogues clients traités par mois avec succès, les solutions VirtuOz permettent aux entreprises d’optimiser leurs revenus en ligne, d’améliorer leur expérience utilisateur et de réduire leurs coûts opérationnels de support. Disponibles 24H/24, 7J/7, les Agents Virtuels de VirtuOz apportent une « touche humaine » aux sites web et deviennent le point de contact privilégié des Internautes en termes de demandes d’informations, d’aide à la navigation, de conseil ou d’assistance. Grâce à sa technologie d’intelligence artificielle avancée, VirtuOz assure une compréhension optimale du langage écrit et une mise en place de stratégies de dialogue naturel, personnalisé et en temps réel entre les internautes et l’agent. La solution dispose également de rapports détaillés sur les conversations et le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de mesurer leur satisfaction, d’identifier leurs besoins et d’anticiper leurs attentes. Les Agents Virtuels Intelligents VirtuOz sont utilisés par plus d’une trentaine de références à travers le monde, parmi elles : eBay, PayPal, SFR, Voyages SNCF, Fnac.com, L'Oréal, MMA, Banque Accord, Sofinco, Crédit Agricole, Gaz de France… VirtuOz, premier fournisseur de solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues, s’est vu décerner 3 prix à l’issue de la 9ème édition du palmarès Technology Fast 50™ : le prix de la rupture par la technologie (thème de cette édition), le 2nd prix Oséo pour la région Ile-de-France et le 3ème prix national récompensant l’entreprise française ayant la meilleure croissance sur les 5 dernières années. Un beau palmarès à l'image de l'innovation et de la croissance de l'entreprise! Contacts presse:OXYGEN VIRTUOZ |
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Agent Virtuel nouvelle génération : Les 3 tendances qui vont révolutionner la Relation Client !
Avec le témoignage de la Fnac
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Premier magasin du Groupe Fnac en termes de chiffres d’affaires, Fnac.com...