Intégration de l’Agent Virtuel au Live-chat, application pour Iphone, et nouveau module Analytics
Paris, le 16 décembre 2009
VirtuOz continue d’étendre les compétences de ses Agents Virtuels Intelligents.
Cette nouvelle version a pour objectifs de répondre aux nouveaux enjeux des entreprises qui souhaitent proposer à leurs internautes des services en ligne à forte valeur ajoutée. Elle a également été pensée pour satisfaire les besoins et attentes de utilisateurs finaux. Intégrés dans la stratégie marketing et relation client des entreprises, les Agents Virtuels Intelligents « nouvelle génération » renforcent la proximité client-entreprise et s’intègrent parfaitement à leur stratégie multicanal. Voici les 3 évolutions clé de la nouvelle version VirtuOz 5.1.
Intégration de l’Agent Virtuel au live-chat –
Réduire le coût du chat et augmenter la productivité des agents humains
Les avancées technologiques des Agents Virtuels leur permettent de répondre en moyenne à 80% des demandes clients. Dans le cas où l’Agent Virtuel est confronté à une demande spécifique ou complexe nécessitant une intervention humaine, l’intégration de la solution au live-chat lui permet de passer la main à un conseiller humain de façon directe, automatique et en temps réel. Dans la continuité de l’Agent Virtuel Intelligent, le conseiller humain reçoit l’historique de la conversation et les informations client. Le client poursuit ainsi son dialogue avec l’agent humain et reçoit une réponse immédiate et personnalisée, sans être de nouveau orienté vers un autre service où il doit reformuler sa demande et expliquer sa situation. Testée par eBay Australie, cette intégration de l’Agent Virtuel au live chat a permis une meilleure qualification des demandes clients et une augmentation de la productivité des agents humains de 40%.
L’Agent Virtuel Intelligent VirtuOz désormais disponible sur l’Iphone –
Proximité et disponibilité pour l’utilisateur final
La nouvelle version de l’Agent Virtuel Intelligent offre une application adaptée à l’Iphone. Une révolution dans le monde de la relation client puisque désormais, chaque client peut faire appel à son Agent Virtuel Intelligent en tout lieu et à tout moment !
Très facile d’utilisation car accessible en un clic, cette application créé davantage de proximité et renforce la disponibilité permanente de l’Agent Virtuel Intelligent. Le client retrouve toute l’intelligence de l’Agent Virtuel sur son Iphone grâce à une interface adaptée à l’écran du mobile : une approche « dialogue » plus ergonomique et plus efficace qu’une simple approche de recherche.
Nouvelle interface du module Analytics –
Meilleure réactivité de l’entreprise et un service client sur-mesure
Le nouveau module Analytics, encore plus performant permet un meilleur pilotage en temps réel de l’activité de l’Agent Virtuel intelligent et apporte une connaissance plus approfondie du client.
Une analyse plus fine du dialogue client permet de capturer la VoC « voix du client », de tenir compte de son point de vue et d’intégrer ses préférences afin d’augmenter les performances du site web et d’améliorer l’expérience client. L’amélioration de cet outil repose sur le suivi des trafics de dialogues qui permet de détecter les thématiques de conversations (pouvant porter sur un problème rencontré par les internautes : dysfonctionnement du site, d’un produit, d’un service…). Ce suivi donne l’alerte et permet à l’entreprise d’être plus réactive en cas d’incident.
Cet outil Analytics, un des piliers fondateur de l’Agent Virtuel Intelligent VirtuOz, apporte des informations riches et qualifiées pour augmenter la réactivité de l’entreprise et améliorer en continu les performances de l’Agent Virtuel Intelligent.
« Conscients que l’avenir de la relation client des entreprises repose sur davantage de proximité et d’interactivité, nous portons une attention forte sur la R&D afin de rendre nos Agents Virtuels Intelligents toujours plus pro-actifs et de les interconnecter avec tous les canaux et fournisseurs de services disponibles.» commente Alexandre Lebrun, PDG fondateur de VirtuOz.
A propos de VirtuOz
VirtuOz est le leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues. Avec plus de 10 millions de dialogues clients traités par mois avec succès, les solutions VirtuOz permettent aux entreprises d’optimiser leurs revenus en ligne, d’améliorer leur expérience utilisateur et de réduire leurs coûts opérationnels de support. Disponibles 24H/24, 7J/7, les Agents Virtuels de VirtuOz apportent une
« touche humaine » aux sites web et deviennent le point de contact privilégié des Internautes en termes de demandes d’informations, d’aide à la navigation, de conseil ou d’assistance.
Grâce à sa technologie d’intelligence artificielle avancée, VirtuOz assure une compréhension optimale du langage écrit et une mise en place de stratégies de dialogue naturel, personnalisé et en temps réel entre les internautes et l’agent. La solution dispose également de rapports détaillés sur les conversations et le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de mesurer leur satisfaction, d’identifier leurs besoins et d’anticiper leurs attentes. Les Agents Virtuels Intelligents VirtuOz sont utilisés par plus d’une trentaine de références à travers le monde, parmi elles : eBay, PayPal, SFR, Voyages SNCF, Fnac.com, L'Oréal, MMA, Banque Accord, Sofinco, Crédit Agricole, Gaz de France...
VirtuOz, premier fournisseur de solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues, s’est vu décerner 3 prix à l’issue de la 9ème édition du palmarès Technology Fast 50™ : le prix de la rupture par la technologie (thème de cette édition), le 2nd prix Oséo pour la région Ile-de-France et le 3ème prix national récompensant l’entreprise française ayant la meilleure croissance sur les 5 dernières années. Un beau palmarès à l'image de l'innovation et de la croissance de l'entreprise!
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Tél. : 01 41 11 37 72 / 37 77
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