eBay étend l’utilisation des Agents Virtuels VirtuOz au Canada

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Après la France, les Etats-Unis, l’Allemagne et le Royaume-Uni, eBay déploie VirtuOz sur son site canadien

Paris, 02 février 2010

VirtuOz, leader mondial des solutions d’Agents Virtuels Intelligents annonce la mise en ligne d’un nouvel agent multilingue sur le site de eBay Canada. eBay, première place de marché au niveau mondial utilise déjà les solutions VirtuOz sur ses sites web en France, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne.

eBay Canada a mis en ligne un Agent Virtuel multilingue qui a pour mission d’interagir avec les utilisateurs du site en Français et en Anglais, de les assister au niveau des enchères, traiter leurs demandes et répondre à leurs questions relatives au paiement, livraison,

« eBay a pour objectif de proposer à ses utilisateurs, où qu’ils soient dans le monde, un service et une expérience en ligne immédiate, efficace et cohérente, nous sommes fiers de les accompagner dans cette direction » déclare Alexandre Lebrun, Co-fondateur et PDG de VirtuOz

Grâce à leurs capacités avancées en terme de compréhension et de raisonnement, les Agents Virtuels VirtuOz permettent aux entreprises de dialoguer en temps réel avec leurs clients à travers un chat automatique et intelligent. Disponibles en mode SaaS, ces agents contribuent à améliorer l’efficacité du service client et fluidifier les flux à destination du centre de contacts. Ils permettent également d’augmenter les performances du site web et d’optimiser son taux de transformation.

Canada est le cinquième pays où eBay a déployé l’Agent Virtuel VirtuOz. De nouveaux pays sont en cours de déploiement.

A propos de VirtuOz

VirtuOz est le leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues. Avec près de 2 millions de dialogues clients traités chaque semaine avec succès, les solutions VirtuOz permettent aux entreprises d’optimiser leurs revenus en ligne, d’améliorer leur expérience utilisateur et de réduire leurs coûts opérationnels de support. Disponibles 24H/24 et 7J/7, les Agents Virtuels de VirtuOz apportent une « touche humaine » aux sites web et deviennent le point de contact privilégié des internautes en termes de demandes d’informations, d’aide à la navigation, de conseil ou d’assistance. Grâce à sa technologie d’intelligence artificielle avancée, VirtuOz assure une compréhension optimale du langage écrit et une mise en place de stratégies de dialogue naturel, personnalisé et en temps réel entre les internautes et l’agent. Les Agents Virtuels de VirtuOz sont utilisés par plus d’une trentaine de références à travers le monde, parmi lesquelles : eBay, PayPal, SFR, Voyages SNCF, Fnac.com, L'Oréal, MMA, Banque Accord, Sofinco, Crédit Agricole, Gaz de France, etc.