VirtuOz et Nespresso vous présentent INES

Home » Actualités » Communiqués » 2010 » VirtuOz et Nespresso vous présentent INES

Entre innovation et simplicité, Inès est conseillère virtuelle chez Nespresso et offre à l’ensemble des internautes une expérience client unique

Paris, le 15 avril 2010

Nespresso, leader mondial du café portionné haut de gamme, a choisi de doter son site Internet d’un outil de gestion de la relation client à son image : l’agent virtuel intelligent.

Afin de garantir à ses utilisateurs un service d’aide en ligne optimal, basé sur une forte réactivité et une disponibilité 7j/7 et 24h/24, Nespresso a opté pour la solution d’agent virtuel développée par VirtuOz, véritable outil de conseil et de gestion de la relation client. Accessible sur la page « Club » du portail Nespresso, la conseillère virtuelle devient un point de contact privilégié entre la marque et ses abonnés et les internautes souhaitant ouvrir un compte en ligne. Via un dialogue automatique par chat, Inès est ainsi en mesure de répondre à leurs questions à tout moment et dans les plus brefs délais.

Fiche d’identité	INES

Missions:

Assurer un service de conseil et d’assistance en ligne sur les produits et les services proposés par Nespresso,
Faciliter l’accès des internautes à l’information et à l’inscription au club Nespresso,
Les assister et les aider sur les problématiques de connexion et d’accessibilité au site marchand.

Accessibilité: Inès est accessible 7j/7 et 24h/24 sur le site Internet de Nespresso.

Faire la connaissance d’Inès: https://nesclub.nespresso.com/id/login

« Nous sommes ravis d’accompagner Nespresso dans son projet d’optimisation de son service client en ligne. Grâce au déploiement d’Inès, la marque offre à ses clients un nouveau canal d’écoute et d’interaction et répond à leurs questions en temps réel » déclare Alexandre Lebrun, co-fondateur et PDG de VirtuOz.

A propos de VirtuOz

VirtuOz est le leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues. Avec près de 2 millions de dialogues clients traités chaque semaine avec succès, les solutions VirtuOz permettent aux entreprises d’optimiser leurs revenus en ligne, d’améliorer leur expérience utilisateur et de réduire leurs coûts opérationnels de support. Disponibles 24H/24 et 7J/7, les Agents Virtuels de VirtuOz apportent une « touche humaine » aux sites web et deviennent le point de contact privilégié des internautes en termes de demandes d’informations, d’aide à la navigation, de conseil ou d’assistance. Grâce à sa technologie d’intelligence artificielle avancée, VirtuOz assure une compréhension optimale du langage écrit et une mise en place de stratégies de dialogue naturel, personnalisé et en temps réel entre les internautes et l'agent. Les Agents Virtuels de VirtuOz sont utilisés par plus d’une trentaine de références à travers le monde, parmi lesquelles : eBay, PayPal, SFR, Voyages SNCF, Fnac.com, L'Oréal, MMA, Banque Accord, Sofinco, Crédit Agricole, Gaz de France, etc.