Rapport d’étude : Adoption de la technologie des agents virtuels par les entreprises, Mai 2010

Cette enquête en ligne, menée auprès de 350 entreprises en Europe et en Amérique du Nord, met l’accent sur les enjeux actuels de la gestion de la relation client via les agents virtuels. Quelles sont aujourd’hui les préoccupations des entreprises ? Quels types de projets et de canaux vont émerger ? Quel est leur réel potentiel, en quoi sont-ils différents, quel est leur point fort ?...

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Rapport Forrester, Décembre 2009

57% des acheteurs en ligne sont prêts à abandonner leur panier s'ils ne trouvent pas de réponses immédiates à leurs questions

« It’s time to give Virtual Agent another look » est un rapport réalisé par Forrester. il retrace l’évolution de la technologie des Agents Virtuels et leur impact sur l’expérience client en ligne...

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Introduction Aux Agents Virtuels Intelligents

Les avancées en traitement automatique du langage naturel, l’intelligence artificielle et les interfaces utilisateurs sophistiquées, incitent les entreprises à utiliser de plus...

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Opérateurs de Télécommunication : Enjeux et Best practices de la Relation Client via l'agent virtuel

Pour les opérateurs de télécommunication, les enjeux de développement des services en ligne sont considérables : fournir aux clients une expérience efficace via une assistance immédiate, augmenter le taux de résolution en ligne et réduire les sollicitations au service client, réduire le taux de churn...

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