Les Agents Virtuels sont des solutions logicielles qui offrent à vos Internautes une assistance et un Service Client en ligne 24H/24, 7J/7. Ils répondent de façon automatique et immédiate aux demandes de vos clients : Demande d’informations sur les produits et services de l’entreprise, Réclamation, Suivi de commande, Service après vente (retour, livraison, paiement)...

Les Agents Virtuels assistent vos Internautes dans leurs processus d’achat et répondent à leurs questions de support. Ces Agents intelligents disponibles en mode SaaS, sont conçus pour interagir avec les utilisateurs, interpréter leurs demandes et répondre à leurs questions. Vous configurez votre agent pour qu’il recueille les demandes de vos clients et pour qu’il affine leur besoin en posant des questions complémentaires et en interrogeant les systèmes de bases de données. L’agent est alors capable d’identifier la problématique du client et de lui fournir une réponse personnalisée et immédiate sinon de l’orienter vers le bon interlocuteur (Commercial, Conseiller du Service Client…)

Les Agents Virtuels s’appuient sur un moteur de traitement automatique de langage naturel (NLP) et d’un système de règles métiers qui leur permettent de conduire des stratégies de dialogues sophistiquées. Ils peuvent engager une conversation avec le client à travers une interface de dialogue conviviale et ergonomique. Ces Agents sont également intégrés à des outils analytiques qui vous permettent d’étudier l’ensemble des conversations et de mieux connaître vos clients en identifiant leurs attentes et en anticipant leurs besoins.