A travers un chat automatique, le Conseiller Virtuel de VirtuOz permet d’offrir à vos Internautes un Service Client convivial, instantané et disponible 24H/24, 7J/7. Vous réduisez ainsi les demandes à faible valeur ajoutée à destination du Centre de Contacts et diminuez les coûts opérationnels.

Le Conseiller Virtuel de VirtuOz est une application de Self-service utilisée par les clients sans aucune intervention humaine. Il est conçu pour être proactif et pour interagir avec le client de la même façon qu’un conseiller humain via un système de chat. Son rôle est de répondre aux demandes des clients nécessitant l’engagement d’un dialogue interactif et qui ne sauraient être traitées par une FAQ ou un moteur de recherche.

De la même façon que sont formés vos conseillers du Centre de Contacts pour répondre aux demandes clients, vous attribuez au Conseiller Virtuel des missions et le programmez pour qu’il réponde aux questions via le chat. De cette façon, les demandes courantes et redondantes sont automatisées tout en étant traitées de manière innovante ce qui améliore la satisfaction client. Vos conseillers du Centre de Contacts se concentrent uniquement sur les requêtes les plus complexes et à forte valeur ajoutée.