Les Agents Virtuels Intelligents offrent aux entreprises de nombreux avantages:

• Réduction des coûts de support et valorisation du conseiller au Centre de Contacts : L’utilisation d’un Agent Virtuel augmente le taux de résolution en ligne et réduit naturellement les demandes clients, email et téléphone, à destination du Centre de Contacts. Les coûts de support sont réduits et les conseillers humains se focalisent sur les demandes client à forte valeur ajoutée.
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• Augmentation des ventes en ligne : L’Agent Virtuel contribue à augmenter les ventes en ligne en permettant au client de trouver le produit ou service qu’il recherche. Face à une offre de produits complexes et un catalogue souvent très dense, l’Agent Virtuel vient simplifier la démarche du client en lui posant des questions pertinentes et personnalisées. Cette démarche rassure le client sur le fait que le produit ou service proposé, répond tout à fait à ses besoins.
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• Réduction du nombre de clients Insatisfaits-Silencieux, « Silent Sufferers » : Il s’agit des Internautes qui ne trouvent pas de réponses à leurs questions et qui ne prennent pas la peine de contacter le Service Client par email ou par téléphone. Insatisfaits, ils quittent « silencieusement » le site web et n’y retourneront probablement pas. L’Agent Virtuel réduit le nombre d’Internautes insatisfaits en les guidant de façon proactive tout au long de leur démarche d’achat ou de renseignement. Il leur fournit une réponse pertinente et personnalisée. Si toutefois la question est très complexe et sort de son champ de compétence, l’Agent transmet la conversation à un conseiller humain qui prendra le relai par chat, téléphone ou email.
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• Meilleure expérience client : Contrairement aux outils de recherche impersonnels et statiques, l’intégration d’un Agent Virtuel au site web, vous permet d’humaniser la relation avec vos Internautes à travers un dialogue interactif, convivial et en temps réel. Vos client disposent d’une écoute permanente et peuvent dialoguer à tout moment avec vous. L’intervention de l’Agent Virtuel représente souvent un gain de temps important pour le client dans sa recherche d’information ou la résolution de son problème. Ce qui contribue à augmenter le taux de satisfaction et l’expérience client.