VirtuOz, est le leader des solutions d’Agents Virtuels dédiés à la Relation Client en ligne. Disponibles en mode SaaS, les Agents Virtuels de VirtuOz sont conçus pour dialoguer avec vos clients et répondre à leurs demandes de façon proactive et en temps réel.

De grandes marques internationales telles que eBay, SFR, L’Oréal, Crédit Agricole… s’appuient sur les solutions de VirtuOz pour optimiser leur expérience client.

Quelle est la valeur ajoutée d’un Agent Virtuel par rapport à un moteur de recherche?

Avec un moteur de recherche, l’utilisateur doit trouver la réponse à sa question parmi une sélection de propositions. Un Agent Virtuel Intelligent va qui va tenter de répondre pro-activement et précisément à sa question. Le moteur de recherche présente les résultats en fonction des mots clés saisis, l’utilisateur doit alors trouver l’information qui l’intéresse. Cette solution apporte rarement une réponse pertinente à la question; découragé et frustré l’utilisateur va quitter le site web et contacter le Service Client.

L’Agent Virtuel propose une solution innovante pour répondre efficacement à la demande de l’Internaute. Après avoir soumis sa question, l’utilisateur se laisse guider, à travers un dialogue interactif, vers la réponse qui correspond à sa demande spécifique. En effet, l’Agent Virtuel peut interroger l’utilisateur, se baser sur les informations du back office pour personnaliser l’échange et lui proposer des réponses pertinentes. L’expérience utilisateur est unique et adaptée en fonction du besoin de chaque utilisateur.