Les Agent Virtuels de VirtuOz n’ont rien à voir avec les avatars qui offrent de dialoguer oralement ou par écrit avec les Internautes des sites web.

VirtuOz offre une solution globale, flexible et proactive, qui s’appuie sur quatre applications phares, indissociables. Un véritable dialogue est engagé avec l’Internaute qui permet de répondre à ses besoins spécifiques :

• Traitement Automatique de Langage Naturel (NLP) : technologie avancée de traitement de la demande client à travers une analyse sémantique et syntaxique qui permet de dialoguer de la façon la plus naturelle possible.
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• Gestionnaire de Dialogues : puissant moteur qui constitue l’intelligence et la connaissance métier de l’Agent Virtuel. Système de traitement dynamique des données spécifiques de l’agent qui permet d’établir une stratégie de dialogue sophistiquée et d’apporter des réponses personnalisée et pertinente.
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• Interface Utilisateur flexible : interface de dialogue de l’agent, élément constitutif et indispensable de la solution VirtuOz, elle peut prendre de multiples formes en fonction du besoin et de l’attente (avatar 2D, 3D ou vidéo, boîte de dialogue, FAQ…).
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• VirtuOz Analytics : application qui enregistre et traite l’ensemble des interactions entre l’Agent Virtuel et les Internautes et propose des rapports quantitatifs et qualitatifs sur l’activité de l’agent. Incontournable, cette application permet de détecter les principales tendances pour améliorer les connaissances de l’Agent Virtuel, d’identifier les besoins des utilisateurs et d’anticiper leurs demandes.
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