Le moteur de Règle Métier de VirtuOz établit la stratégie de dialogue en fonction du comportement de vos Internaute et des règles métier que vous spécifiez. Il a pour but de récupérer la demande du client préalablement analysée par le moteur de traitement de langage naturel et de définir les actions de l’Agent Virtuel.

Grâce au Moteur de Règle Métier, L’Agent Virtuel peut poser des questions complémentaires à l’Internaute afin d’affiner sa demande et de bien identifier sa problématique. Il permet à l’Agent Virtuel de faire appel à des informations personnalisées sur le client quand il est connecté au système d’information, de proposer aux Internautes les pages web qui les intéressent à travers la co-navigation et aussi de faire des actions pour eux, exemple : changer un mot de passe, compléter une commande, effectuer un paiement...

Si la demande du client sort du champ de compétence de l’Agent, le Moteur de Règle Métier conduit l’Agent à proposer une stratégie d’escalade en redirigeant l’Internaute vers un autre canal de résolution (chat humain ou appel du Centre de Contacts).

Le Moteur de Règle Métier de VirtuOz peut être enrichi continuellement en fonction de l’évolution de vos produits et services et de l’évolution des demandes et problématiques de vos clients.