Les Agents Virtuels de VirtuOz analysent les demandes des clients grâce un moteur sophistiqué de traitement de langage naturel (NLP). Bien plus performant qu’une simple association de mots clés, ce système est basé sur une analyse sémantique et syntaxique capable de « comprendre » exactement la demande de l’Internaute à n’importe quel moment de l’interaction. Un seul mot peut changer radicalement le sens de la demande client, cette technologie permet de saisir toutes les subtilités du langage naturel.

Multilingues, les Agents Virtuels de VirtuOz peuvent interagir avec les Internautes en différentes langues. Ils intègrent les fautes de frappe, d’orthographe ou de grammaire et comprennent le langage SMS et certaines expressions argotiques. Ils comprennent également les terminologies et vocabulaires adaptés aux différents métiers ou secteur d’activité.

Le moteur de langage naturel de VirtuOz assure aux utilisateurs une communication naturelle et fluide avec l’Agent Virtuel. Il a pour but de bien comprendre la demande du client pour ensuite transmettre l’information au moteur de règle métier qui va opter pour une stratégie de dialogue adaptée et décider des réponses que l’Agent Virtuel doit afficher à l’Internaute.